沙海林会长在长三角公共关系首期高级研修班结业典礼上的讲话

各位学员、各位同仁：

  大家上午好！

  时间过得真快，在大家的积极参与和共同努力下，为期一周的长三角公共关系首期高级研修班很快就要结束了。这次研修班，我们围绕公共关系服务国家战略、服务长三角一体化发展，深入学习了公共关系的前沿理论和实践方法，共同探讨了公共关系在新时代的使命和担当。通过这次研修，大家不仅学到了知识，提升了能力，还结交了朋友，为今后的工作打下了坚实的基础。结合这次研修班的学习和讨论，我想借此机会，谈谈自己对公共关系的一些感受和想法，特别是对中国式公共关系的一些认识和体会，与大家一起探讨和交流。

  一、关于中国式公共关系的若干思考

  （一）坚持以人为本是中国式公共关系的核心和灵魂

  公共关系的核心始终是以人为本。这一理念贯穿于公共关系活动的各个环节，是中国式公共关系区别于其他公共关系模式的关键所在。坚持以人为本，首先是要把人的需求、人的发展、人的幸福放在首位。无论是政府部门、企业、还是社会组织，在开展公共关系工作时，都要充分考虑到社会公众的感受和诉求，从公众的角度出发设计活动、制定策略。只有当社会公众的利益得到充分保障和实现时，才能激发广大人民群众的积极性和创造力，为中国式现代化提供强大的动力支持。

  坚持以人为本，其次是要突出人本导向而非资本导向，这是中国式公共关系的本质属性。资本在社会发展中固然重要，但如果公共关系以资本为导向，就容易陷入少数或个别人利益至上的误区，忽视社会公众的真实需求和长远利益。坚持追求社会公众的利益最大化，而不是追求脱离社会公众利益的个体独占和垄断的利益最大化，是以人民为中心、以人为本理念的重要体现。公共关系的目标是协调各方利益，促进社会的和谐与稳定。在中国式现代化建设中，各个主体之间的利益关系错综复杂，公共关系工作者需要发挥桥梁和纽带作用，平衡不同群体的利益，推动形成共商共建共享的良好局面。

  坚持以人为本，第三是要坚持各尽所能、各扬其长、各得其所、合作共赢。要摒弃彼此掣肘、互相拆台的损人不利己行为，以体现以人为本在公共关系中的生动实践。在社会转型时期，各种利益诉求不断涌现，容易引发矛盾和冲突，公共关系要发挥好协调各方矛盾的作用，搭建沟通桥梁，寻求利益平衡点，化解矛盾于萌芽状态。公共关系，作为推动区域合作与交流的坚实桥梁，在长三角一体化进程中扮演至关重要的角色，发挥不可替代的作用。上海市政府参事张兆安在讲授“当前经济形势与长三角一体化发展”时谈到，在长三角地区，不同城市、不同行业、不同组织之间都有着各自的优势和特点，通过公共关系的协调与沟通，可以将这些优势资源整合起来，实现互补互促。长三角一体化发展的实现，既需要规划、产业、交通和生态保护等方面的联动发展，也离不开社会治理、文化建设、公共服务等领域的紧密协同与合作，而最重要的是区域内体制、机制和各种制度的深度融合。我们要加强长三角公共关系各协会之间的合作，推动区域一体化进程，使整个地区在中国式现代化建设中发挥更大的合力。

  （二）中国式公共关系必须服务于中国式现代化

  在中国式现代化的宏大背景下，服务中心大局、服务国家战略是中国式公共关系义不容辞的职责所在，也是公共关系的使命所在。启正同志以他亲身的经历，告诉我们说“公共关系大有作为”，我们可以在以下几个方面有新的更多作为。

  首先，公共关系服务于改革开放和国家战略。中国式公共关系是中国特色社会主义事业的重要组成部分，从事公共关系工作的组织、人员都要深入思考中国式公共关系的内容、方法和途径，立足中国国情和文化特色，深入挖掘中国传统文化中关于沟通、协调、关系管理的智慧，将其融入现代公共关系理论与实践中。改革开放是当代中国发展进步的活力之源，在新的历史时期，改革开放面临着新的机遇和挑战。公共关系必须通过传播改革开放的政策和成果，通过创新的传播手段和沟通方式，强化公共关系在服务国家战略、社会发展和人民需求方面的功能，为改革开放营造良好的舆论环境和社会氛围，增强公共关系工作的针对性和实效性。

  其次，公共关系服务于社会治理能力现代化。这也是郭卫民会长在这次培训班第一堂授课时所强调的内容，社会治理是国家治理的重要组成部分，随着社会的快速发展，社会治理面临着诸多新问题和新挑战。公共关系可以在政府与社会公众之间搭建沟通的桥梁，促进政府了解民意、回应民声，提高政府决策的科学性和民主性。社会组织协商是中国协商民主七大形式之一，例如在社区治理中，公共关系可以通过组织居民参与社区事务讨论、开展社区文化活动等方式，增强居民的归属感和参与感，推动形成共建共治共享的社会治理格局。

  再者，公共关系服务于全过程人民民主。全过程人民民主是社会主义民主政治的本质属性，是最广泛、最真实、最管用的民主。公共关系可以通过各种渠道和方式，让人民群众更广泛地参与到公共事务中来，表达自己的意见和建议。譬如在在立法调研、政策制定过程中，公共关系可以组织民意调查、意见征集、听证会等活动，收集公众的意见，为立法调研和政策制定提供参考，确保法律和政策能够真正反映人民群众的意愿和利益。上海市公共关系协会是上海市人大常委会基层立法联系点，正在全力推进这方面的工作。

  还有，公共关系服务于国家总体外交。在全球化背景下，国际交流与合作日益频繁，国家形象的塑造和传播至关重要。公共关系可以通过文化交流、民间外交等方式，向世界展示中国的发展成就、文化魅力和价值理念，增进国际社会对中国的了解和信任，提升中国的国际影响力和话语权。同时，公共关系还可以帮助企业和社会组织更好地“走出去”，在国际市场上树立良好的形象，促进国际合作与交流。

  此外，公共关系服务于经济实体、社会团体的健康成长和功能发挥。在市场经济环境下，企业和社会团体面临着激烈的竞争和复杂的社会环境。公共关系可以帮助它们塑造良好的品牌形象，提升公众认知度和美誉度，处理好与政府部门、企业内部、合作伙伴及社会层面等利益相关者的关系，为其发展创造良好的外部环境。企业通过开展公共关系活动，可以增强员工的凝聚力和归属感，提高客户的忠诚度，促进业务的拓展和创新，创造经济效益和社会效益。

  （三）做好中国式公共关系要妥善处理好几个关系

  公共关系是一门专注于研究和运用“关系”这一核心概念的学科，它不仅涉及理论的探讨，还包括实践中的应用。发展中国式公共关系，在理论研究和实践应用中必须注重并妥善处理好以下五个方面的关系。

  一是术与道的关系。在中国式公共关系的发展中，术和道的关系至关重要。“术”指的是公共关系的具体方法、技巧和手段，如活动策划、媒体传播、危机处理等；“道”则是公共关系的理念、原则和价值观，如以人为本、诚信、公平、正义等。术是实现道的工具和途径，道是术的指导和灵魂。如果只注重术而忽视道，公共关系活动可能会取得一时的效果，但难以获得长期的信任和支持；反之，如果只强调道而缺乏有效的术，公共关系的目标也难以实现。因此，在实践中，我们要将术和道有机结合起来，以道驭术，以术弘道。例如，在危机处理中，既要运用专业的沟通技巧和媒体应对策略（术），又要坚持诚信、以人为本的原则（道），真诚地向公众道歉并积极解决问题，才能真正化解危机，维护良好的形象。上海当年在处理“闵行倒楼事件”、“静安11•15事件”时，本着以人为本的原则，及时处置，有效应对，在与社会沟通时，实事求是，快报事实、慎报原因，妥善把握好了“道”与“术”的关系。

  二是利与义的关系。利与义的关系是公共关系中不可回避的重要问题。利，即利益，包括经济利益、社会利益等；义，即道义、道德规范和社会责任。在中国式公共关系中，利与义并不是对立的，而是相互统一的。追求正当的利益是公共关系活动的重要目标之一，但这种利益的追求必须建立在符合道义的基础之上。企业和社会组织在开展公共关系活动时，不能仅仅追求自身的经济利益最大化，而要兼顾社会利益和公共利益，积极履行社会责任。例如，企业在进行品牌营销、产品推广时，不仅要宣传产品的优势和特点，还要确保产品的质量和安全性，不做虚假宣传，维护消费者的合法权益。只有这样，才能实现可持续发展，赢得社会公众的认可和尊重。

  三是名与实的关系。名与实的关系涉及到公共关系中的形象塑造和实际行动。名，即声誉、知名度和美誉度；实，即实际的工作成果、服务质量和社会责任履行情况。在公共关系中，塑造良好的形象是重要任务，但这种形象必须建立在扎实的实际工作基础之上。如果只追求虚名，而忽视实际行动，最终会被公众识破，导致形象受损。相反，如果只注重实际工作，而不善于传播和推广，也难以获得应有的社会认可。因此，我们要做到名实相符，以实实在在的工作成果和良好的服务质量赢得公众的赞誉，同时通过有效的传播手段，将自身的优势和成就展示给社会公众，提升知名度和美誉度。企业和社会组织在开展经济、社会活动时，要确保活动的真实性和有效性，同时通过媒体宣传、公众参与等方式，让更多的人了解活动的意义和成果，扩大社会影响力。

  四是外与内的关系。即国际化与中国化的关系。在全球化时代，中国式公共关系面临着国际化与中国化的关系问题。一方面，我们要积极学习和借鉴国际先进的公共关系理念、方法和经验，提高中国式公共关系的国际化水平，更好地参与国际交流与合作。另一方面，我们也要立足中国国情，传承和弘扬中华优秀传统文化，形成具有中国特色、中国风格、中国气派的公共关系理论和实践体系。中国有着悠久的历史和灿烂的文化，其中蕴含着丰富的公共关系智慧，如“和为贵”“诚信为本”等理念，都可以为中国式公共关系的发展提供有益的借鉴。在实践中，我们要将国际化与中国化有机结合起来，在国际交流中展示中国特色，在本土实践中吸收国际经验，推动中国式公共关系的创新发展。例如，中国企业在海外投资和发展过程中，既要遵循国际通行的商业规则和公共关系准则，又要积极传播中国文化，促进文化交流与融合，树立良好的中国企业形象。

  五是知与行的关系。知与行的关系是公共关系理论与实践的关系。知，即公共关系的理论知识、专业素养和认知水平；行，即公共关系的实践活动和实际操作能力。理论是实践的指导，实践是理论的检验和发展。只有掌握扎实的公共关系理论知识，才能更好地指导实践活动；只有通过实践，才能不断丰富和完善理论体系。在中国式公共关系的发展中，我们要注重理论与实践的结合，鼓励公共关系工作者不断学习新知识、新理论，提高专业素养，同时积极参与实践活动，在实践中积累经验，提升实际操作能力。我们这次举办长三角公共关系高级研修班，在研修目的、研修内容、研修方法、研修对象及师资安排等方面，就是想充分体现理论与实践结合的理念，以达到知行合一的效果。

  二、本次研修班的基本特点和主要收获

  第一个特点是规格层次高，多方协同支持。此次研修班由长三角公共关系联盟主办，上海市公共关系协会和上海外国语大学数字公关与品牌管理研究所承办，得到了上海市浦东新区区委党校的大力支持。中国公共关系协会会长郭卫民亲自担纲开班授课，国务院新闻办原主任赵启正、上海市人大常委会副主任陈靖等众多资深领导和吴友富、滕俊杰、张兆安、余明阳、孟建、纪华强、杨晨等知名专家学者担任授课老师，用大家的话来说，这些都是“天花板级”的老师，师资阵容强大，凸显了对研修班的高度重视。

  第二个特点是覆盖范围广，汇聚区域精英。这次研修班也是一次长三角公共关系行业的“群英会”，学员们来自上海、江苏、浙江、安徽及南京、杭州、合肥、宁波、湖州、桐乡等地，来自不同的地区和单位，不同的年龄层次，各自都有各自工作的特点、优势和经验，涵盖了从朝气蓬勃的青年才俊到经验丰富的行家里手，汇聚了长三角地区公共关系领域的精英骨干，研修班为区域内公共关系领域的交流与合作搭建了绝佳的平台，大家把这次研修班称之为“黄浦一期”。研修期间，学员们通过小组研讨、业界代表圆桌分享、分组联谊、文体活动等多种形式，充分交流工作经验，分享学习体会，相互学习，增进友谊。这种交流与合作为今后区域内公共关系领域的协同合作奠定了重要的人脉基础。

  第三个特点是课程体系全，内容丰富多元。课程设置涵盖公共关系发展历程与理论前沿，现代公关的媒介观念与媒介素养，品牌管理与形象塑造，讲好中国故事与民间外交，公共关系赋能经济、社会和文化建设等多个方面。从公共关系的起源、发展历程到当前理论新趋势，从品牌战略管理到危机应对策略，从参与社会治理到开展民间外交，从理论知识到实践案例，内容丰富多样，具有很强的前瞻性和指导性。

  第四个特点是教学形式活，注重实践结合。采用课堂讲授、案例讲解、小组研讨、现场教学等多种教学方法。组织业界代表圆桌分享、考察中国商用飞机有限责任公司等实践环节，让学员系统学习前沿知识的同时，深入探讨实际应用，实现理论与实践的紧密结合，有效提升学员的实践能力。

  第五个特点是目标导向明，紧扣战略需求。以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕新时代公共关系如何适应中国式现代化要求，突出服务国家战略和长三角一体化建设，提升专业素养，为长三角地区公共关系事业发展提供支持，具有明确的战略导向和现实意义。

  从学员们的反应和交流来看，这次研修班的主要收获大概可以概括为以下几点：

  一是提升了理论素养。本次研修班带给大家普遍的感受是，通过系统学习公共关系的前沿理论知识，大家对公共关系的起源、发展历程、新趋势、新观点有了更深入的了解。例如，公共关系在中国的发展历程、公共关系服务国家治理能力现代化的理论内涵等，帮助学员构建了扎实的理论基础。同时，学员们还学习了公共关系在品牌战略规划中的重要地位和作用，以及如何将公共关系策略与长三角一体化规划、城市定位、企业发展、危机管理等相结合，实现组织目标与发展实际相结合，提升了学员们在公共关系领域的理论水平。

  二是增强了实践能力。研修班通过案例讲解和现场教学等方式，让学员们深入了解公共关系理论在 实际工作中的应用，提高了学员们的实践能力。学员们学习了危机公关的应对策略、舆情引导和媒体应对技巧，以及品牌战略与管理、形象传播与维护等核心知识与技能。通过真实案例的分析和实地参观学习，学员们将理论知识与实际问题相结合，探索应用之道，提升了自身在公共关系领域的实操能力，更好地适应新时代公共关系工作的需要。

  三是拓展了行业视野。研修班邀请了众多资深领导和知名专家学者授课，他们从不同角度对公共关系的发展趋势、热点问题等进行了深入剖析，让学员们对公共关系行业的未来发展方向有了更清晰的认识。同时，学员们通过与来自不同地区的同行交流，了解了各地公共关系工作的特点和经验，拓宽了行业视野，为今后的工作提供了更多的思路和方法。

  四是积累了人脉资源。研修班为学员们提供了一个难得的交流与合作机会，学员们通过与专家学者和同行的充分交流互动，熟悉彼此、增进友谊，积累了丰富的人脉资源。这些人脉资源不仅有助于学员们在今后的工作中相互支持、资源共享，还为区域内公共关系领域的协同合作奠定了重要基础，推动了区域公共关系事业的共同发展。

  五是坚定了行业信心。研修过程中，大家接触到了最前沿的行业理念和成功案例，聆听了许多“公共关系大有可为”的故事，深刻认识到公共关系在当今社会中的重要作用和巨大潜力。无论是在政府、企业还是社会组织中，有效的公共关系都能发挥关键作用，促进信息沟通、协调各方利益、提升形象和声誉。这种对行业价值的深度认知，让学员们坚信公共关系行业拥有广阔的发展空间。而且，研修班中展现出的行业活力和创新精神，也让大家相信只要不断学习和进步，就能在这个行业中取得成功，为行业发展贡献自己的力量。

  各位学员、各位同仁，这次研修班虽然即将结束，但我们的学习和实践还在继续。希望大家能够将所学的知识运用到实际工作中，不断提升自己的专业素养和业务能力，创造新的经验，为公共关系事业的发展贡献力量。启正同志在分享“关于公共关系的对话”故事时，认为国有“国缘”，人有“人缘”，在座的各位都是公共关系的“有缘人”，希望大家继续加强相互之间的交流与合作，分享经验，共同提升。期望大家在未来的岁月里，继续保持这种积极进取的态度，使本次研修班所学的知识与所结的友谊，化成希望的种子，孕育出丰硕的成果。

  最后，我代表上海市公共关系协会，再一次向各位学员、各位同仁表示衷心的感谢！感谢大家的积极参与和辛勤付出！感谢各个兄弟协会的大力支持和配合！感谢浦东新区区委党校对办好这次研修班的大力支持。

  明天是中国的传统节日——端午节。在这个充满历史意义的日子到来之际，向大家致以诚挚的祝福，祝大家端午节快乐，家庭幸福，身体健康，工作顺利，生活如意！

  谢谢大家！