长三角公共关系首期高级研修班微论文选登（二）

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选登之五

  各美其美，美美与共

  ——公共关系对外交流赋能长三角经济发展的思考

  江苏省公共关系协会副会长 王俊

  长三角地区作为中国经济发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，肩负着引领全国高质量发展的重任。积极开展公共关系对外交流，赋能长三角区域经济、文化、社会、教育等领域协同发展，开拓新方法、新思路，讲好中国故事，现实意义重大。这不仅是提升区域国际影响力的需要，更是吸引全球要素资源、拓展国际市场、优化营商环境、促进产业升级的关键路径重要方法。以中国式公共关系服务中国式现代化建设，运用文化软实力，通过提升素养，化解社会矛盾，进而服务长三角一体化发展，融入经济建设、社会治理中的“民间力量”，将分散的民间资源转化为协同发展的“对外交流资源”，促进长三角一体化经济发展。

  一、核心价值

  1.提升区域软实力。将长三角深厚的历史文化底蕴与现代都市文明相结合，传递长三角“开放、创新、包容、高效、绿色”的整体形象，讲好“科创故事”、和“人文故事”等，提升国际认知度、美誉度、认同度。

  2.吸引跨国要素资源。精准对外交流能有效吸引资本、人才、技术、企业和机构落户长三角。通过展示营商环境、产业链条、创新活力和市场前景，增强对外优质资源的“磁吸效应”。

  3.优化营商环境，延长合作空间。协同长三角企业（尤其是中小企业）更好地“走出去”，通过媒体资源、社群运营、推介活动等，提升企业在目标市场的知名度和信任度。同时，吸引国际企业深化与长三角产业链式合作。

  4.促进知识交流与创新协同。搭建对外对话平台，如智库交流、行业峰会、创新论坛、文化讲堂等，促进长三角与国际领先机构、企业在科技、文化、教育、体育等方面的深度交流与碰撞，激发创新灵感，加速知识转化和协同创新。

  二、当前不足

  1.区域协同整合架构不足。三省一市（沪苏浙皖）在对外宣传上存在各自为政、资源分散、信息重复甚至矛盾的情况，缺少充分形成“长三角一体化”的对外传播合力。长三角公共关系联盟可以融入地域发展，参与优化对外交流的立体化架构建设。

  2.叙事体系不够精准有力。对外传播内容有时过于宏大或官方化，缺乏针对不同国际受众（如投资者、人才、游客、企业）的精细化、故事化、情感化叙事，未能有效触达和打动目标群体。

  3.渠道与平台利用不够高效。对国际主流社交媒体、专业平台、意见领袖（KOL/KOC）的运用深度和精准度有待提升，本土化传播能力不足；传统渠道与现代数字渠道的结合不够紧密。

  4.企业主体作用发挥不充分。企业在国际传播中往往是更活跃、更具说服力的主体，但对其引导、赋能和支持体系尚不完善，需要更好形成“政府搭台、企业唱戏”的生动局面。

  5.效果评估体系不健全。对外交流活动的投入产出比、品牌形象提升度、实际资源引进效果等缺乏科学、量化的评估机制，难以持续优化策略。

  6.缺少行业“领队”。国际舆论环境复杂性，面临地缘政治、意识形态差异等带来的挑战，如何在复杂环境中有效发声、化解误解、争取理解，考验沟通智慧和韧性，公共关系作为行业组织需要积极行动。

  三、赋能的思考

  1.优化顶层设计与协同机制。

  1)构建“长三角公共关系联盟国际传播协同中心”。在长三角公共关系联盟的框架下，设立常设协调机构，统筹规划区域整体对外传播战略，运用长三角联盟的统一信息与视觉识别系统，协调三省一市资源，形成合力。

  2)构建“1+N”传播矩阵。以“长三角公共关系联盟”IP为引领，支持各城市、重点区、龙头企业等打造特色鲜明的子品牌，形成层次分明、相互支撑的传播体系。

  3）建立信息共享与联动响应机制。共享国际舆情、传播资源、活动信息，在重大议题和突发事件上统一发声、协调行动。

  2.引领有温度的公共关系对外交流。

  1）打造“价值导向”。聚焦“创新策源”、“开放枢纽”、“绿色生态”、“品质生活”、“高效治理”等核心价值点，开发系列主题故事。

  ①企业故事：“一个外企高管的上海/南京/杭州/合肥日记”、“长三角科创走廊的隐形世界冠军”；

  ②文化故事：“一杯绿茶开启的文化故事”、“长三角剑道国际邀请赛暨剑道文化交流展”、以“新江南美学”之名——乌镇互联网大会+宋韵数字展，传播长江文化、运河文化等；

  ③征集《长三角创新物种》、《长三角生物多样性》、《世界大河和长三角江河流域》等纪录片，通过Netflix向全球展示区域科创生态。

  2）受众精细化与分众传播。深入研究不同国际人群（投资者、科技人才、留学生、游客、采购商等）的信息需求和媒介习惯，定制差异化、精准化的传播内容和渠道方法。

  3）善用“第三方”声音。积极邀请并支持国际知名媒体、智库、学者、在长三角生活、工作的外籍人士、国际网红等作为“代言人”和“传播者”，增强信息的客观性和可信度，如同古时丝绸之路上往来的不仅是商品，还有思想与信任，长三角区域一体化发展的肌理应该是拥有“温度”的发展。

  3.创新渠道与平台运用。

  1）建立国际社交媒体。注重内容本土化、互动性和视觉呈现。

  2）拥抱新媒体和技术。沉浸式体验,如“云游长三角”、“虚拟工厂/实验室参观”\探索与TikTok等平台合作。

  3）借力国际主流媒体与专业平台。深化与财经媒体、科技媒体、旅游、体育等行业期刊的合作，策划深度报道、专题节目、联合研究。积极参与达沃斯、进博会等国际顶级展会论坛，主动设置议题。

  4）建设多语种权威信息门户。打造功能完善、信息丰富、更新及时的长三角多语种官方网站和APP，作为国际人士了解长三角的一站式权威信息源。

  4.激发企业主体活力。

  1）“扬帆出海”企业赋能计划。优选提供国际市场信息、传播培训、媒体对接、海外参展支持、知识产权保护咨询等服务，降低企业“走出去”的沟通门槛和风险。

  2）打造“长三角企业公共关系国际传播联盟”。鼓励龙头企业牵头，联合产业链上下游企业，共同在目标市场开展联合品牌推广和公关活动，形成集群效应。

  3）发掘并推广企业成功案例。精选在长三角取得成功的国际企业和成功“走出去”的本土企业案例，进行深度挖掘和广泛传播，作为区域吸引力的最佳注脚。

  5.构建多元化交流对话平台。

  1）提升长三角公共关系协会IP传播宽度。将长三角公共关系协会开展的年度主题活动融入整体打造，联动发展，成更具影响力的区域思想交流和产业合作平台。

  2）创设特色主题对话。围绕长三角优势产业（如生物医药、集成电路、人工智能、新能源汽车、绿色金融）和共同关注议题（如气候变化、智慧城市、江河对话、艺术品展等），举办小而精、高规格的国际行业峰会、圆桌对话和闭门研讨会。

  3）加强智库与人文交流。支持长三角高校、研究机构与国际顶尖智库建立长期合作，开展联合研究、学者互访、学生交流。推动文化、艺术、体育等领域的国际交流项目。

  6.健全评估与风险应对体系。

  1）建立科学的评估指标体系。结合定量（如国际媒体曝光量、正面报道比例、社交媒体互动数据、官网访问量、外资/人才流入数据）和定性（如国际受众认知度、美誉度调查、关键意见领袖反馈）指标，定期评估传播效果。

  2）加强国际舆情监测与研判。建立专业的国际舆情监测系统，实时跟踪涉长三角的国际舆论动态，及时发现潜在风险和误解。

  3）完善危机公关预案与快速响应机制。制定针对不同类型国际舆论危机的应对预案，确保在突发事件发生时能够快速、透明、专业地进行沟通，最大限度维护区域形象和利益相关者信心。

  4）案例评选联动机制。一方面，形成省域——长三角——全国的发布机制，形成标准化、引领性、强传播等。另一方面，开展负面案例刨析，实践出真知。

  结言

  开展公共关系对外交流赋能长三角经济发展发展是深度融入全球经济体系、实现高质量发展的“软基建”和“加速器”，紧密围绕服务长三角经济发展为核心，以文化赋能为重点，科技赋能为支撑，企业赋能为基础，为长三角经济的持续繁荣注入强大动能。以“各美其美”发展自身建设和差异化发展，以“美美与共”主动融入国际交流和传播，讲好中国故事，久久为功。

 

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选登之六

  从思考到行动：公关力量的再认识

  合肥市公共关系协会会长  刘丙阳

  2025年5月26日至30日，我有幸参加了在上海举办的具有里程碑意义的长三角公共关系首期高级研修班。本次研修班由长三角公共关系联盟主办、上海市公共关系协会和上海外国语大学数字公关与品牌管理研究所承办，以“贯彻新时代思想 赋能中国式现代化”为主题，通过12场高屋建瓴的专题讲座、聚焦实战的企业圆桌论坛、以及极具启发的中国商飞现场教学三大模块，为我们系统构建了习近平新时代中国特色社会主义思想在公共关系领域落地生根的实践图谱。郭卫民、赵启正、沙海林等15位业界权威与学术领袖倾囊相授，沪苏浙皖四地30余名精英学员深度碰撞，真正实现了理论武装的深化、专业能力的跃升、区域协同共识的凝聚。这次学习，对我而言，远不止于知识的获取，更是一次思想的重塑、视野的开拓和行动方向的校准。

  一、研修精华：系统构建新时代公关知识体系

  本次研修课程设计科学，内容丰富，覆盖了公共关系的核心领域与前沿动态：

  1. 郭卫民会长《推进公共关系服务国家治理能力现代化》：奠定了政治引领的基石。

  2. 吴友富教授《公共关系的发展历程和实践意义》：梳理脉络，明晰价值。

  3. 滕俊杰副主席《文化艺术与公共关系》：揭示了文化软实力构建的深层关联。

  4. 杨晨教授《公共关系理论在中国的发展与挑战》：直面本土化实践的核心命题。

  5. 余明阳教授《品牌战略与营销创新》：提供了品牌建设的系统方法论。

  6. 企业圆桌分享会：汇聚实战智慧，碰撞真知灼见。

  7. 张兆安教授《当前经济形势与长三角一体化发展》：紧扣区域战略大局。

  8. 孟建教授《现代公关的媒介观念与媒介素养》：应对全媒体时代的挑战。

  9. 赵启正主任《关于公共关系的对话》：大师智慧，启迪深远。

  10. 纪华强教授《危机公关的语境及理论和案例》：锻造化危为机的实战能力。

  11. 商飞公司现场教学：沉浸式感受大国重器的公关实践。

  12. 陈靖副主任《民间外交与公共关系》：拓展国际传播的民间路径。

  13. 沙海林会长《公共关系实践》：凝练资深实践者的宝贵经验。

  二、核心收获与认知深化：从理论到实践的跃迁

  （一）政治属性再强化：根植于心的“方向盘”

  郭卫民会长“公共关系本质是政治工作”的论断，如醍醐灌顶。这绝非空洞口号，而是公共关系的生命线。它要求我们时刻保持高度的政治敏锐性，将“两个维护”的要求内化于心、外化于行，贯穿于公关策略制定、信息发布、舆情应对、关系维护的每一个环节。赵启正主任以浦东开发为例，生动诠释了“国家叙事需要价值观穿透力”。这让我深刻认识到，公关工作的最高境界是价值认同。今后工作中，我将更加自觉地运用党的创新理论指导实践，提升政治判断力、领悟力、执行力，特别是在涉及重大政策解读、敏感事件回应时，必须确保信息传递的政治方向正确、价值导向鲜明、意识形态安全底线牢固。例如，在未来的区域协同传播项目中，将更加注重挖掘和展现项目背后的国家战略意图和为民造福的价值导向，而非仅仅是技术或经济层面的合作。

  （二）功能定位新认知：格局重塑的战略视野

  本次学习彻底颠覆了我对公关的传统认知。从“信息传播工具”到“国家治理现代化支撑”，从“危机应对手段”到“社会共识凝聚平台”，从“品牌营销渠道”到“文化软实力建设载体”，这不仅是定位的升级，更是格局的跃升和责任的加重。不能再满足于做政策的“传声筒”，更要成为政府科学决策的“智囊团”。这意味着要深入研究社会心态、精准捕捉民意诉求、科学评估政策风险，为决策提供基于扎实调研和专业分析的公关视角建议，推动治理更加精准有效。

  面对社会利益多元、诉求多样的现实，公关的核心价值在于搭建对话平台、弥合认知分歧。未来工作中，我将更积极地探索构建政府、企业、社会组织、公众等多方参与的常态化沟通协商机制，在重大项目推进、公共政策制定前期，主动引入公关思维进行社会沟通和风险预判，寻求最大公约数。

  余明阳教授的品牌战略、滕俊杰副主席的文化艺术关联、沙海林会长的实践真知，都指向一个核心：品牌是文化的载体，公关是文化的推手。我将更加注重将徽文化等地方特色文化元素，融入区域品牌塑造和国际传播之中，讲好既有中国气派、又有地方韵味的故事，让文化成为公关的核心竞争力。

  （三）提升专业能力素质：实战利器的精进

  1. 品牌建设方面。余明阳教授系统传授的品牌战略规划、价值评估与传播方法，极具操作性。感悟最深的是“品牌资产”的概念。以往我们可能更关注知名度，现在深刻理解到美誉度、忠诚度、品牌联想等构成的综合资产才是核心。计划在接下来的工作中，引入科学的品牌健康度监测体系，定期评估我们所负责的品牌或项目的资产状况，并据此调整策略。同时，将营销创新的理念（如场景营销、情感营销）更深入地融入传播活动设计。

  2. 危机管理方面。纪华强教授的案例教学触目惊心又极具启发性。最大的感悟是“危机管理的核心在于预案和速度”。过去我们可能更侧重事后应对，现在深刻认识到建立常态化、精细化的危机预警监测机制（如关键词全网扫描、舆情分级预警）和完备的预案体系（涵盖各种可能场景、明确响应流程和责任人） 是重中之重。尤其要关注新媒体环境下信息裂变速度，确保“黄金4小时”内有效发声。计划在单位内部牵头组织一次危机公关桌面推演，检验并完善现有预案。

  3. 媒介素养方面。 孟建教授对全媒体生态的剖析深刻。感悟最深的是“媒介即环境，素养即生存力”。必须摒弃传统媒体时代的单向思维，适应“人人都是麦克风”的复杂舆论场。重点提升信息甄别能力（识别虚假信息、情绪化表达）、精准传播能力（针对不同平台、不同圈层定制内容）、舆情引导能力（设置议题、聚合理性声音）以及数据驱动决策能力。例如，在未来的宣传项目中，将更注重利用数据分析工具（如舆情热度图、用户画像分析）来指导内容生产和渠道选择。

  （四）国际视野开拓：讲好中国故事的密钥

  赵启正主任的“讲故事”理论和陈靖副主任的民间外交实践，为我打开了国际传播的新天地。最大的感悟是“共情是国际传播的桥梁”。过去我们可能过于强调“我们想说什么”，而忽略了“别人想听什么、能听懂什么”。赵主任强调用“国际化的语言”，不仅是翻译问题，更是话语体系、叙事逻辑、文化符号的转换。陈主任展示的民间外交案例（如友好城市交流、青年对话）证明，“小而美”、接地气的交流往往比宏大叙事更能打动人心。这启示我，在参与或策划对外传播活动时，要善于挖掘普通人的故事、寻找共通的情感价值（如家庭、奋斗、环保）、利用好文化、美食、艺术等“通用语言”，并积极探索通过非政府组织、智库、留学生等多元主体开展“二轨”交流，增强亲和力与可信度。

  （五）实践经验汲取：他山之石的启迪

  商飞公司的现场教学和企业圆桌论坛是理论联系实际的生动课堂。大国重器的公关实践让我震撼。其系统性（从研发到交付的全链条公关设计）、战略性（与国家形象紧密绑定）、精细化（对供应链、社区等利益相关方的深度管理）以及高度的责任担当意识，为我们树立了标杆。特别是其在处理技术挑战、国际合作中的透明沟通策略，值得深入学习。反思自身工作，在重大项目推进中，对上下游关联方的沟通协调深度和系统性还有提升空间。

  不同行业企业（如科技、金融、消费品）代表的分享，展现了公关实践的丰富性和创新性。例如，某科技企业利用虚拟现实（VR）技术进行产品发布和危机模拟演练，某消费品企业通过构建用户社群实现深度互动和品牌共创。这些案例强烈冲击了我的固有思维，激发了对新技术应用（如AI在舆情分析、内容生成中的应用）和新型关系管理模式（如社群运营、粉丝经济）的探索热情。

  三、赋能长三角一体化：公关力量的思考与安徽作为

  本次研修立足长三角，对区域一体化发展中的公关价值有了更深认识：

  （一） 公共关系在长三角一体化中的核心作用再认识

  1. 区域协同发展的“润滑剂”与“加速器”。 通过联合策划区域品牌活动（如“长三角创新周”、“江南文化节”）、共建共享传播平台、协同发布一体化成果，塑造“长三角”整体品牌形象，增强区域认同感和凝聚力，降低内部沟通协调成本。

  2. 营商环境优化的“助推器”。 统一、透明、高效的信息发布和政策解读机制，及时回应企业关切；协同应对跨区域负面舆情，维护区域整体声誉；讲好长三角“亲商、安商、富商”的故事，吸引全球要素资源。

  3. 文化软实力与国际传播的“桥头堡”。 共建“长三角国际传播联盟”，整合四地外宣资源（如上海进博会、杭州亚运遗产、安徽文房四宝、安徽世界制造业大会、江苏丝绸文化等），共同打造对外传播精品内容。安徽可积极推动“皖风徽韵国际传播中心”实质性落地，主动对接联盟平台，将黄山、徽州古村落、科大硅谷等特色名片融入长三角整体对外叙事。

  4. 重大风险联防联控的“安全网”。建立跨区域舆情信息共享与协同应对机制，在突发公共事件、重大政策调整、敏感时期，实现信息互通、口径协调、步调一致，共同筑牢安全防线。

  （二）安徽的机遇与深化对策：从思考到行动

  基于学习收获，对安徽在长三角一体化中发挥公关力量提出更具操作性的建议：

  1. 打造“科技创新公关”高地。 聚焦合肥综合性国家科学中心、科大硅谷等战略平台。 设立专项工作组，为重大科技项目（如量子、聚变能源、空天信息）等量身定制全生命周期的公关策略（从立项科普到成果发布）；策划“科技遇见人文”系列活动，邀请国内外顶尖科学家与艺术家对话，提升科技创新的公众感知度与亲和力；建立科技舆情监测专班，主动解读前沿进展，及时回应社会关切（如伦理问题）。

  2. 构建“徽文化”国际传播体系。深挖文化富矿，实现创造性转化。 联合文旅、宣传、高校力量，开发系列文化IP（如新安画派数字化呈现、徽剧沉浸式体验）；与国际知名文化机构、电影节、艺术节合作，策划“徽文化季”；培养一批精通外语、了解国际传播规则的“文化使者”（非遗传承人、青年艺术家、学者）；利用短视频（TikTok等）、社交媒体（Instagram/Pinterest）进行精准投放。

  3. 建立跨区域舆情协同机制。化被动为主动，提升区域韧性。 率先倡议并牵头制定《长三角区域重大舆情信息共享与协同应对指引》；推动建立四地宣传、网信、公安等部门参与的线上信息共享平台和定期会商机制；组织跨区域联合应急演练。

  4. 强化人才根基。培育专业化、复合型公关队伍。共同积极推动我省内重点高校（如中科大、安大）设立“科技公共关系”、“区域形象传播”等微专业或特色课程；联合长三角联盟资源，建立“长三角公共关系人才实训基地”；设立专项基金，支持骨干人才赴沪苏浙交流学习、参与重大项目。

  四、今后工作打算：知行合一，赋能发展

  本次研修是起点，而非终点。我将切实把学习成果转化为推动工作的强大动力和实际成效：

  （一）深化理论武装，筑牢思想根基

  1. 持续精进。深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于宣传思想文化工作、国际传播能力建设、国家治理现代化的最新论述，确保工作方向不偏。

  2. 追踪前沿。系统研读公共关系、传播学、社会学等领域的前沿理论著作与期刊，关注人工智能、大数据等新技术对行业的重塑，每月至少精读1-2本专业书籍/报告。

  3. 交流互鉴。期待定期参加长三角公共关系联盟、中国国际公共关系协会（CIPRA）等组织的培训与研讨活动，保持与业界前沿的同步。

  （二）锤炼实战能力，提升专业水准

  1. 学以致用。立即将所学工具方法（如品牌资产模型、危机预警指标、舆情分析工具）等应用于手头重点项目，在实践中检验、修正、提升。

  2. 方法创新。大胆尝试将圆桌论坛和商飞案例中汲取的经验（如VR/AR技术应用、社群运营模式）引入现有工作流程，探索更高效、更互动的沟通方式。

  3. 案例复盘。建立个人/团队的公关案例库，不仅收集外部经典案例，更要深入复盘自身参与的项目（无论成败），组织内部研讨，提炼经验教训，形成“最佳实践”指南。

  （三）推动模式创新，服务区域大局

  1. 探索“科技公关”新模式。结合安徽科创优势，研究制定《重大科技项目公关工作指引》，探索科学家与公关团队协同工作机制。

  2. 构建“数字公关”平台。推动或参与建设集舆情监测、内容管理、媒体资源库、效果评估于一体的智能化公关工作平台，提升效率与精准度。

  3. 打造“徽派”特色公关品牌。积极 深度参与“皖风徽韵传播中心”相关工作，参与策划1-2个能将徽文化精髓与现代传播手段深度融合的年度品牌活动（如全球徽商论坛暨文化展演、国际青年徽文化体验营）。

  五、结语：砥砺前行，不负所学

  五天充实的研修，是一次思想的深度淬炼、认知的全面革新、能力的系统升级。郭卫民会长的政治嘱托、赵启正主任的叙事智慧、沙海林会长对我们的期望和指导，专家教授们的专业洞见、商飞企业的卓越实践、长三角同侪的交流启发，无不令我受益匪浅，更感责任重大。公共关系在新时代被赋予了服务国家治理、凝聚社会共识、塑造国家形象的崇高使命。站在长三角一体化发展的潮头，我将以此次学习为崭新的起点，将“党管公关”的原则内化于心，将专业能力的提升外化于行，将服务区域协同发展的责任扛在肩上。把感悟转化为行动，把知识转化为能力，把思考转化为方案，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加创新的思维，积极投身于安徽深度融入长三角一体化、服务中国式现代化建设的伟大实践，努力贡献自己的专业力量。期待未来能有更多机会，在长三角公共关系联盟搭建的广阔平台上，与各位同仁继续交流互鉴，共同成长！为国家大战略发展与长三角一体化的发展贡献出自我的力量！

 

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选登之七

  公共关系的艺术、技术与系统的多维融合

  南京公共关系协会副理事长  杨兵

  本文探讨公共关系作为艺术、技术和系统的多维融合本质及其在成功中的关键作用。研究表明，公共关系不仅涉及创意表达和策略规划，还依赖于科学方法和系统思维。在复杂多变的现代环境中，整合艺术性、技术性和系统性的公共关系能力是个人和组织成功的关键因素。本文通过分析历史案例和现代实践，揭示了优秀公共关系能力的共同特征，并提出了培养这种综合能力的路径。

  公共关系作为一种专业实践领域，已经发展成为现代社会中不可或缺的重要组成部分。从最初简单的宣传和形象塑造，到如今复杂的战略沟通和关系管理，公共关系的定义和范畴不断扩展。本文旨在探讨公共关系作为艺术、技术和系统的多维融合本质，以及这种综合能力在个人和组织成功中的关键作用。通过分析公共关系的这三个维度及其相互关系，我们可以更深入地理解为什么"但凡成大事者必有超强的公共关系"这一命题具有现实意义。

  一、公共关系作为艺术的维度

  公共关系首先是一门艺术，这一维度体现在其创意表达和情感共鸣的核心特征上。优秀的公共关系实践者如同艺术家，能够通过富有创意的沟通方式打动受众，建立深层次的情感连接。这种艺术性表现在信息设计的视觉美感、语言表达的感染力以及活动策划的独特性等多个方面。

  在历史长河中，许多成功的公共关系案例都彰显了其艺术价值。例如，可口可乐通过其标志性的红色和流畅的字体设计，创造了强烈的品牌视觉识别；华为公司通过简约而富有未来感的产品发布会，将科技与艺术完美融合。这些案例表明，公共关系中的艺术性不仅能够吸引注意力，还能在受众心中留下持久印象，形成品牌忠诚度。

  艺术性在公共关系中的重要性还体现在危机处理的情境中。当组织面临负面事件时，富有艺术性的沟通方式能够软化矛盾，转化危机为转机。通过恰当的故事叙述、象征性姿态或创意解决方案，公共关系专家能够重新赢得公众的信任和支持。

  二、公共关系作为技术的维度

  除了艺术性，公共关系还具有显著的技术维度。这一维度体现在其科学方法和策略规划的系统性应用上。现代公共关系建立在传播学、心理学、社会学等多学科理论基础之上，采用实证研究和数据分析来指导实践。

  关系技术性的核心在于其可测量性和可重复性。通过受众分析、媒体监测、效果评估等工具和技术，公共关系实践者能够精确地制定策略并评估其效果。例如，社交媒体分析工具可以实时追踪公众情绪变化，帮助组织及时调整沟通策略；大数据技术能够识别潜在的意见领袖和关键影响者，实现更精准的信息传播。

  技术性还体现在公共关系流程的标准化和专业化上。从SWOT分析到PESO模型（Paid,Earned,Shared,Owned media），从危机管理协议到利益相关者映射，这些工具和方法构成了公共关系实践的技术基础。正是这些技术支持使得公共关系从经验主义走向科学实践，从临时应对发展为战略管理。

  三、公共关系作为系统的维度

  公共关系更是一个复杂的系统，这一维度体现在其整体性和互动性特征上。系统思维要求公共关系实践者超越单一事件或渠道，考虑各种要素之间的相互关系和长期影响。组织与公众之间的关系不是线性的，而是处于不断演化的动态平衡中。

  作为系统的公共关系具有多层次结构。微观层面包括具体的沟通活动和媒体关系；中观层面涉及组织形象和声誉管理；宏观层面则与社会文化环境和公共舆论场域相互影响。成功的公共关系需要同时关注这些不同层次的互动，确保短期行动与长期目标的一致性。

  系统性还意味着公共关系必须与组织的其他功能系统（如市场营销、人力资源、产品开发等）协调一致。当公共关系被视为孤立功能时，其效果往往有限；而当其融入组织整体战略并与其他系统协同工作时，才能发挥最大价值。这种整合性思维是超强公共关系能力的重要标志。

  四、超强公共关系能力的共同特征

  通过对成功个人和组织的研究，我们可以识别出超强公共关系能力的一些共同特征。首先是敏锐的洞察力，能够准确识别和预测公众态度和行为变化。其次是适应性，能够根据不同情境调整策略和方法。第三是诚信，建立和维护可信赖的声誉基础。

  超强公共关系能力还表现为战略思维，即将公共关系目标与整体使命和愿景相结合；以及创新精神，不断探索新的沟通方式和技术应用。此外，文化敏感性和全球视野在现代多元文化环境中也变得越来越重要。

  这些特征共同构成了一个综合能力框架，说明超强公共关系不是单一技能，而是多种素质的有机结合。正是这种综合性使得公共关系能力难以复制，成为个人和组织的重要竞争优势。

  五、培养超强公共关系能力的路径

  培养超强公共关系能力需要系统的学习和实践。正规教育可以提供理论基础和方法训练，但真正的能力发展来自于持续的实际经验积累。跨学科学习尤为重要，因为公共关系涉及传播学、心理学、管理学、政治学等多个领域。

  个人可以通过以下途径发展公共关系能力：参与多样化的沟通项目，接受挑战性的任务，寻求导师指导，建立专业网络，以及进行持续的自我反思和学习。组织则可以通过创造支持性环境、提供培训机会、鼓励创新实验等方式培养成员的公共关系能力。

  值得注意的是，在数字化时代，公共关系能力的培养必须包括对新媒体技术和数据分析工具的掌握。同时，保持人文关怀和伦理意识也同样重要，因为技术永远是为人类关系服务的工具而非目的。

  六、结论

  公共关系作为艺术、技术和系统的多维融合，在现代社会中扮演着越来越重要的角色。本文的分析表明，超强的公共关系能力确实与个人和组织的成功密切相关。这种能力不仅能够帮助建立良好的形象和关系，还能在复杂多变的环境中提供战略指导和支持。

  未来，随着社会环境和技术平台的持续演变，公共关系的内涵和实践方式也将不断发展。然而，其核心价值——通过真诚、策略性和创新性的沟通建立互惠关系——将保持不变。对于那些追求卓越的个人和组织而言，投资于公共关系能力的培养和发展，无疑是一项具有长远价值的战略选择。

  参考文献

  1. 张明远. 《现代公共关系理论与实务》. 北京大学出版社, 2019.

  2. 李思涵. "数字化时代的公共关系转型". 《传播学研究》, 2020, 35(2): 45-58.

  3. Smith, J. & Johnson, L. Public Relations as Strategic Management. Routledge, 2021.

  4. 王晓峰, 陈静怡. "公共关系能力与企业绩效的实证研究". 《管理科学学报》, 2018, 21(3): 112-125.

  5. Brown, E. The Art and Science of Public Relations. Harper Business, 2022.

 

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选登之八

  公共关系机构：政企机构在新媒体时代的智囊与盾牌

  江苏省公共关系协会副秘书长、

  品牌与应急传播委员会副主任、秘书长  林爱民

  在新媒体浪潮席卷之下，政企机构的发展环境正经历深刻变革。信息传播的即时性、互动性与去中心化特征，使传统沟通模式面临严峻挑战。公共关系机构凭借其专业能力与资源网络，正成为政企机构不可或缺的战略顾问，助其在复杂舆论场中构建公信力、化解风险、实现可持续发展。

  一、新媒体环境：政企机构发展面临的严峻挑战

  1. 信息失控与舆情高压。新媒体赋权个体，任何局部事件都可能被瞬间放大，引发全国性舆情风暴。不实信息、负面情绪在社交平台裂变式传播，机构声誉在数小时内即可遭受重创。如某地一环保事件因短视频误读，迅速发酵为对当地政府治理能力的全民质疑。

  2. 话语权分散与共识难聚。传统媒体“把关人”角色弱化，多元主体（自媒体、KOL、普通网民）争夺舆论场话语权。政企机构单向宣传效果式微，如何在众声喧哗中清晰传达政策意图、凝聚社会共识成为难题。

  3.危机常态化与应对时效挑战。危机爆发频率显著增加，且呈现“燃点低、爆点高、蔓延快”特点。黄金响应时间被压缩至小时甚至分钟级，传统层层审批的危机处理机制难以适应。

  4. 信任赤字与形象重塑压力。公众对权威的信任度相对降低，对政企机构的透明度、回应速度和治理效能提出更高要求。重建和维护信任成为一项长期而艰巨的任务。

  二、破局关键：公共关系顾问的核心价值与关键职能

  面对上述挑战，专业的公共关系机构能通过以下核心职能为政企机构提供关键支撑：

  1. 风险预警与预案构建者。超越“事后灭火”，专注于“事前防火”。

  一是深度监测与研判。运用大数据舆情监测工具，全网扫描潜在风险点（政策敏感点、社会情绪、竞品动态、行业趋势），识别“弱信号”。

  二是精准化预案输出。针对识别出的风险，结合机构特性和历史案例，量身定制涵盖不同场景（如政策发布、突发事件、敏感议题）的详尽应急预案，明确责任分工、响应流程、核心信息口径及沟通策略。例如，为某大型国企“出海”项目定制《海外舆情风险及应对手册》，预判文化冲突点与政治敏感议题。

  2. 常态传播的战略赋能者。构建系统化、可持续的正面形象工程。

  一是策略性叙事构建。协助提炼机构核心价值主张，塑造契合时代精神与公众期待的品牌叙事（如“科技向善”、“绿色担当”、“民生为本”）。

  二是精准化内容生产与分发。策划生产高质量、易传播的多元化内容（图文、短视频、H5、深度报告），并精准投放到目标受众聚集的平台。善用政务新媒体、行业KOL、垂类媒体等渠道矩阵。

  三是双向沟通桥梁搭建。设计并管理互动机制（在线问答、意见征集、线下活动），促进政企机构与公众、媒体的有效对话，收集反馈，优化决策。

  3. 危机应对的指挥官与防火墙。在风暴中稳住航向，化危为机。

  一是快速响应与决策支持。危机爆发后，迅速介入，基于预案和实时态势，提供关键决策建议（是否回应、何时回应、谁回应、如何回应）。

  二是统一口径与信息管控。确保机构内部信息出口一致，防止次生舆情；协调权威媒体发布关键信息，对冲谣言。

  三是专业处置与形象修复。指导执行道歉、整改、赔偿、问责等具体行动；策划后续形象修复传播，展现改进决心与成效，重获信任。例如，某市地铁突发故障，公关顾问团队协助迅速启动预案，1小时内通过官微发布事件通报及应急措施，同步协调央媒报道抢修进展，有效平抑公众焦虑，后续发布《地铁安全提升白皮书》重塑信心。

  三、专业制胜：公共关系顾问的核心优势

  公共关系机构能胜任上述关键职能，源于其不可替代的独特优势。

  1.顶格视野与权威资源网络。依托与中央及省级核心媒体、高端智库的深度合作关系，能洞察宏观政策风向，获取对国家级战略导向和监管趋势的前瞻性解读，确保机构行动与国家大政方针同频共振；能调动高端传播渠道，在关键时刻，有能力协调央媒、党刊等权威平台发布关键信息，显著提升信息的公信力与覆盖面；能引入顶尖智力支持，对接政策研究、舆情分析、传播学等领域顶尖专家，为复杂问题提供跨学科、高层次的解决方案。如在2025年5月长三角公共关系高级研修班课程中，国务院新闻办原主任赵启正亲自授课，在师生互动交流环节中，作者就公共关系机构如何高质量服务政企对象，向赵启正老师请教，赵启正老师也给予了精准指导和建议。

  2. 体系化的专业能力与丰富经验。一是方法论沉淀。拥有经过大量案例验证的成熟方法论体系（如舆情分析模型、危机应对SOP、声誉管理框架）。二是跨界知识融合。团队通常兼具传播学、政治学、社会学、心理学、法学等复合背景，能更全面、深刻地理解问题本质。三是实战经验库。处理过大量类型各异的危机事件和传播项目，积累了宝贵的“实战智慧”和可复用的策略工具。四是技术赋能。熟练运用大数据舆情监测系统、AI内容分析工具、传播效果评估平台等，提升工作的精准性和效率。

  3. 第三方客观立场与灵活性。一是独立视角。不受政企机构内部复杂关系和固有思维束缚，能提供更客观、冷静的诊断和建议。二是缓冲地带。在敏感沟通中可扮演“缓冲者”角色，降低直接冲突风险。三是配置灵活。可根据项目需求灵活调配专业团队和资源，提供“按需定制”的服务，成本效益更高。

  四、深化合作：走向战略伙伴关系

  要让公共关系顾问的价值最大化，政企机构需在以下几个方面发力：

  1.提升战略定位。将公关顾问从“项目执行者”提升为参与核心决策讨论的“战略伙伴”，开放必要信息。

  2.建立长效沟通机制。确保顾问团队能及时了解机构动态、战略重点和潜在关切点。

  3.重视专业价值。理解并尊重公关工作的专业性和独立性，避免过度干预具体执行。

  4.强化内部协同。确保机构内部相关部门（宣传、法务、业务、信访等）与公关顾问团队高效协同，形成合力。

  在新媒体塑造的复杂舆论生态中，挑战与机遇并存。专业的公共关系机构凭借其顶级的资源网络、深厚的专业积淀和客观的第三方立场，有能力也有责任成为政企机构不可或缺的“外脑”与“盾牌”。通过前瞻性的风险预警、系统化的常态传播建设以及高效精准的危机管理，公关顾问不仅助力政企机构化解当下困境，更能为其构建面向未来的、具有韧性的声誉资本和信任纽带，最终服务于国家治理现代化与经济社会的高质量发展。政企机构唯有以开放心态拥抱专业力量，建立深度互信的战略伙伴关系，方能在这充满变局的时代行稳致远。