协会副会长单位---中保华安集团
加强公共关系建设和维护在企业疫情防控中的重要作用
公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，是一项与企业生存发展休戚相关的事业。公共关系是通过双向沟通，提高组织信誉，追求组织在与公众利益相一致的前提下实现自身价值，谋求的是公众的理解、信任和支持。
今年3月疫情突袭上海，本会副会长单位：中保华安集团一手抓抗疫防疫，一手抓公共关系建设和维护，主动开展与客户单位、政府和公安监管部门、内部职工队伍等不同公众群体的公共关系活动，同时强化对外对内广泛宣传，树立了良好正面形象，为疫情下企业的运营稳定、队伍稳定、客户稳定赢得了多方支持，取得了不错的效果。
一、预先研判分析，增强公关意识
新冠病毒爆发已经两年之久，中保华安集团在防疫抗疫中不断积累和总结经验，建立和完善疫情常态化下的应对工作机制。在上海本轮由奥密克戎引发的疫情中，公司未雨绸缪，前瞻预判，在疫情造成部分社区封控后，提前准备和及早行动，主动与企业工厂、商务楼宇、银行机构、连锁商超等服务客户开展公关，提醒注意防范疫情封控风险，提前将保安员安排在项目地住宿留守，保留基本配置，同时采购储备了一批生活物资、防疫物资等，这在全市分批封控管理后我司依然能够保障甲方客户正常运作发挥了重要作用。
在沃尔沃汽车集团园区，3月12日，该企业所在的嘉定工业区几个社区被临时封控管理，根据所在地政府要求，沃尔沃全体员工居家办公，中保华安驻该企业保安队成了园区内唯一的住户。为防止可能发生的特殊紧急情况，我司与沃尔沃紧急沟通对接，决定将全体不在岗队员紧急召回园区，全天候驻场守卫。同时，我司高层领导与沃尔沃高层领导保持密切沟通，建立了良好的顶层协作机制，这些提前部署为之后的顺利联合抗疫打下了坚实基础。
在新开发银行国际组织，我司加强与银行行政局的紧密沟通和密切配合，高度关注疫情发展态势，在发现银行建设单位上海建工宿舍区一人核酸阳性后，立即报告并按行政局指挥，协调物业团队对银行内部开展清场、消杀、封闭等应急管控工作；在越来越多社区开始封控后，提前安排白、夜班队员每48小时留守4人驻扎，以应对社区封闭造成缺岗缺编的困难；在3月28日浦东正式封控管理后，我安保团队又立即调整，将现场人员配置为白班12人，夜班11人，保障银行内部基本需求和安全。
在某全国连锁生鲜商超华东区域部分门店，作为疫情期间周边社区居民重要的物资团购站点，物资分拣配送、客流秩序维护、防疫安全检查等压力十分巨大，我司主动与客户联系，提前部署安排，在门店店员被封控在家后，我安保队员紧急落实队员24小时驻扎门店的部署；在封控前一晚的大客流采购潮中，启动应急预案，协助维持秩序和防疫检查，助力基本民生需求保障。
二、提供附加服务，为客户排忧解难
疫情期间，中保华安各项目点面临着客户提出的许多临时紧急需求，公司以此为契机，积极开展服务型公共关系建设，在常规安保服务外，还协助客户开展防疫消杀、物资运送、后勤保障、复工复产等服务保障工作，努力为客户排忧解难，也获得了客户的感动与回馈。
疫情发生后，沃尔沃汽车集团园区被选为工业区核酸检测点之一，我司驻项目保安队员们积极协助沃尔沃，设计了核酸采样全流程管控方案，得到了现场检查的工业区领导高度评价。在沃尔沃逐步复工复产后，我司保安队员又协助设计并落实复工复产管控方案，同时化身园区内的“多面手”，担起炊事员、保洁员、驾驶员、试验员角色，解决客户人手不足问题，助力复工复产。保安小哥的坚守与奉献得到了客户赞扬，沃尔沃各级领导纷纷关怀，不仅多次组织人员奔波上百公里采买食品，还把政府发放的应急口粮也全部划拨保障保安团队，之后更是申请五万元特别临时预算专项保障保安队食材供应，并在五一假期向保安队员送上节日礼包。
在新开发银行现场运营人员因疫情降到最低时，我安保团队积极抽调人员帮助解决各类后勤保障问题，如处理漏雨险情、办公室消杀、绿植维护等。同时，全力支持银行的物资分拣、分配、打包工作，共为银行员工分拣打包保供物资6次，每次持续2到3天。此外，还协助为外籍银行员工打包整理物品。新开发银行各级领导纷纷给予安保团队非常多的感谢、赞扬与支持，不仅在驻守初期就积极协调采购物资，之后又主动为队员们加餐，在为内部员工采购分发物资的同时，也同样为安保团队发放了一部分物资补助。
疫情期间物资采购十分不易，公司在收到通用汽车客户寻求解决物资采购的需求后，通过某商超采购500多份珍贵的生活物资，直接运送分发到通用员工手上，及时解决了员工的生活物资保障问题。此外，在复工复产阶段，我司又协助通用为其20多个高管从办公楼中取出办公电脑派送到家，收获了客户的感谢和赞扬。
三、开展员工关怀，稳定职工队伍
保安队员长期坚守一线，服务一线，染疫风险非常大，疫情期间，中保华安在沪共有3000多名保安队员冲在防疫一线，有152人在此轮疫情中感染，开展对员工关怀关爱，稳定职工队伍也是加强公共关系建设的重要内容。
公司积极将感染保安员转运到集中隔离点，并同步开展感染保安员的关怀慰问和心理疏导等关心关爱工作，分别向每个感染保安员专门发出一封慰问信，发放一笔1000元的慰问金，9名人事干部每日点对点电话联系，持续做好感染保安队员心理疏导，一系列关怀措施落地后，感染保安员情绪总体平稳，多名保安员更是纷纷向公司发来了感谢回信。同时，中保华安在全集团发出抗击疫情捐款倡议，筹措善款达15.7万元，用行动传递中保华安大家庭的温暖，用爱心祝愿染疫队员早日康复。
在感染保安队员出舱后如何安置问题上，公司运营团队一方面积极利用自身关系，联系安排符合条件的旅馆安置了15名队员。另一方面，公司加强与客户的公关，争取客户支援，基于某商超项目感染人数较多的情况，优先与该客户沟通协商，获得理解和支持，一些保安队员借助客户方资源得到妥善安排。
对居家办公管理人员，集团领导十分关怀大家的生活物资供应，亲自指挥行政部门点对点发放三批慰问保障物资。其中在第一批物资发放中，公司克服各区封控通行困难，派出公司唯一保供车辆派送163份，历时66小时，行驶1514公里。大家对公司领导的关心和爱护由衷表达感谢，纷纷表示要以实际行动给予回报，一起携手抗疫渡过难关！
四、业务营销不停，抢抓新机开新局
上海“静默”不等于全国“静默”，上海业务市场“停摆”，全国项目仍在运营。疫情居家办公期间，公司一边抗疫防疫，一边居家参与市场竞争和营销，积极开展营销型公关，4到5月，公司先后参与投标14个，中标5个，合同金额达770万元，其余未开标项目仍持续跟进中。
公司与某全国大型央企物业签订框架合作协议，创造了中保华安成立以来获得的单项最大安保项目记录；公司承担的杭州亚运会亚运村安保服务工作没有停滞，经过与客户多轮沟通，在疫情封控期间，借助全国服务网络优势和客户资源，由集团下属江苏公司及时将“安全风评报告”和“物业安保管理方案”正式交付到委托方手上；公司中标的金茂大厦保安服务，是包括安检、犬防的全国同类地标性建筑项目，具有战略性全局意义和价值；公司运营的全国跨省市项目除上海外各地公司也在有条不紊地进行。
同时，集团根据新的业务需求，加快加紧全国网络投资布局，更好服务业务发展和项目运营。上海以外的各地公司加大市场营销和业务拓展力度，加紧应收账款回收，从四面八方纷纷支援上海总部。此外，公司抓紧与客户共同抗疫的有利时机，加强客户内部新的业务营销，促成项目滚动发展。公司还充分挖掘和利用客户资源，畅通内循环，创新“安保+”服务内容。境外公司各项工作也按照计划稳步推进，集团也一直与境外公司和潜在投资标的保持沟通与交流。
五、依托全国网络优势，解决资金难题
因疫情居家办公期间，公司近三个月无法开票，大量服务费无法支付和收纳，整个四月份前后入账为0。同时企业又面临了刚性支付的压力，包括员工工资发放、税费、社保缴费、房租等法定的约束性负债。为此，集团充分发挥全国网络布局优势，由各地公司支援上海，财务部门利用资金池统筹功能，量入为出、分步操作，调集全国各路资金达2500多万元。同时，对逾期应收账款建立有效的追讨手段，鼓励项目经理积极与现金流相对充裕的优质客户进行沟通，财务人员与客户业务人员“交朋友”，促使应收账款得到迅速的回收。公司法务部门也积极介入，通过诉讼追回278万应收帐款。
同时，公司重视和加紧与全国大客户、跨省市大客户等担当社会责任企业进行友好协商，借助疫情期间的联合抗疫契机开展公关，多个客户纷纷通过启动无发票请款流程，打破先例为公司排忧解难，及时缓解了公司的资金压力。特别是公司服务的某全国连锁生鲜商超客户，疫情期间，我司保安队协助该生鲜商超华东区域30多家门店奋斗在战疫保供的最前线，并肩作战，相互支持，同心同力解决人民群众遇到的生活物资困难，打通社区团购商品供应的“最后一公里”，在共同战疫中结下了深厚情谊。正是这一份战疫中的深厚情谊，对方在收到公司协商后，将1500多万服务费及时结算。对方表示：“你们是我们保供的坚强后盾，我们有义务有责任为供应商解决难处，这是我们一直倡导的合作共赢”。
六、践行社会责任，彰显企业担当
疫情面前，企业必须扛起应尽的社会责任，中保华安积极开展社会公共关系建设，践行企业社会责任，保员工工资、稳职工岗位，积极响应政府号召，听从公安监管部门统一指挥，在疫情防控中彰显企业担当。受疫情严峻影响公司现金流面临极大压力，入不敷出，但公司仍想方设法保就业，保工资，稳人心，稳队伍，通过合理的资金调配和协商应收账款回收，确保了在3到6月支付3000多名保安队员基本工资，这一壮举十分不易。公司大型活动因疫情全面停滞，260余名女子安检队队员全部待岗，面对困境，公司没有辞掉一名员工，而是积极想办法，不断拓展新项目，创造新的岗位机会，将大家合理安排到新增安保岗位和临时支援项目上。
公司积极发挥保安队伍作为重要社会治安辅助力量作用，疫情期间储备了机动力量备勤，积极配合政府调用保安队员支持防疫。在世博展览馆作为上海市第8个临时集中隔离收治点正式启用后，按照世博展览馆要求，在浦东分局保安管理科领导下，公司从女子安检队紧急抽调了20名骨干队员作为首批隔离点防疫安检员进驻方舱，开始7*24小时不间断执行场馆接收阳性无症状患者的防疫安检任务；为支援上海国家展览中心方舱医院的安保和相关服务工作，公司第一批包含3名党员和4名公司领导等26名同志积极报名参加；公司还紧急采购抗疫物资一千箱食品捐赠上海市保安协会；以及接上级指示从备勤人员中抽调4名保安员在半天时间到达指定社区支援抗疫。
正是公司勇担社会责任的表现，有关政府、公安监管部门也为公司积极纾困解难。在公司驻上海宝矿国际大厦保安队的6名队员遭遇生活物资短缺难题后，公司领导向闵行分局保安管理科报告，并在其牵线搭桥下与虹口分局保安管理科取得联系，由虹口分局保安管理科领导亲自采购驾车送往我项目点，真正想保安所想、急保安所急。公司还在有关部门的支持和帮助下，通过积极申请解决了保障物资的运输通行证办理难题；新虹街道也慰问了公司驻虹桥汇保安队伍，并发放生活物资。
七、深入广泛宣传，树立良好形象
疫情期间，公司充分借助各类各级媒体宣传平台，报道公司抗疫中的感人故事。在中保华安官方微信公众平台，集团专门开辟公司抗击疫情系列报道，聚焦奋战战疫一线的保安队、保安队长担当坚守的故事；感染保安队员化身方舱志愿者主动奉献的故事；客户群体关心关怀保安小哥担当企业责任的故事；政府、公安监管机关帮助企业纾困解难的感人故事等，累计发布文章20余篇，为保安行业和保安队员们摇旗呐喊，并被中国保安官方微信公众平台转载发布，公司先后5次集中反映报道沃尔沃勇担社会责任、关心关怀我保安队伍的感人事迹，在被中国保安官微转载后在全国保安行业引发热议，对于疫情下争取社会各界对于保安行业、保安小哥的支持献出一份力量。5月中旬，因疫情中的杰出表现，上海公司沃尔沃保安队获得上海市保安行业服务协会评选的2022年“杰出青年保安队”。
同时，公司还积极撰写内部情况交流简报20余篇，向集团各兄弟公司分享公司在疫情中积累的抗疫经验和案例，提供有益借鉴，提升防疫工作效率；转发学习公司与沃尔沃等社会责任企业的互致感谢信函；传达贯彻集团多次重要会议精神和工作部署，进一步统一了职工思想和行动，提振了职工队伍的精气神，为疫情期间的工作正常有序开展，乃至恢复正常办公生产秩序后迅速投入工作，起到了积极的凝聚人心作用。
中保华安在此次上海疫情中面临的所有挑战与困难，是对公司有效开展公共关系建设和维护的一次检验，实践证明，在公司领导的正确指挥下，在全体员工的共同努力下，公司经受住了疫情的严峻考验，通过一系列公共关系建设和维护，最大限度降低了疫情对企业造成的影响和损失。而得益于卓有成效的公共关系建设和维护，公司也再次与各方公众群体开展了充分有效地沟通对话，实现资源共享、融通融合、互帮互助，命运共同体、联合体的意识深入人心，为公司未来在疫情常态化发展中积累下了宝贵的资源和财富！
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